ESP – 20221108 Requerimientos funcionales pmslink

VERSIÓN: 2022.11.08

1. Descripción

char pmslink es un middleware inteligente que permite la integración entre:

• Equipos y dispositivos de uso en un hotel para procesos internos o dirigidos directamente a prestar servicio a sus clientes, entre ellos sistemas de comunicaciones (PBX) locales o remotos, sistemas de acceso a habitaciones y dependencias (tarjetas y/o móvil), sistemas de acceso a internet (HOTSPOT), sistemas de TV interactiva, sistemas domóticos, de eficiencia energética, y en general cualquier equipo o dispositivo instalado. 
• Sistemas de gestión en general, sean de desarrollo propio o de terceros: sistemas de gestión hotelera (PMS), CRM, bases de datos, aplicaciones de huésped, sistemas de incidencias, productividad, etc. 

El presente anexo define los términos particulares y características respecto a la prestación específica del servicio pmslink, siempre que se haya contratado, y dentro del contrato general suscrito entre el CONTRATANTE y char, formando parte del mismo a todos los efectos.

El servicio pmslink tiene como objeto proporcionar al CONTRATANTE y por parte de CHAR los trabajos y elementos necesarios para realizar la integración, según módulos contratados, de:

El sistema se proporciona como un suministro de servicios que engloba los elementos necesarios para su realización:

• Las licencias y los módulos software propios de char, que fuera necesario instalar para la explotación de datos y/o la conectividad entre los EQUIPOS y los sistemas de gestión PMS.
• Los trabajos técnicos destinados a la instalación, puesta en marcha, formación, mantenimiento y en general cualquiera relacionado directamente con la prestación del servicio y relacionado con los módulos software de CHAR.

2. Alcance y limitaciones de la integración con EQUIPOS y PMS

El alcance y funcionalidad de la integración con los EQUIPOS y PMS está supeditada a:

• La posibilidad de su realización: Los distintos EQUIPOS y PMS a integrar deben facilitar interfaces o medios apropiados para ello.
• Los datos e interfaces de acciones disponibles: la integración con los EQUIPOS y PMS estará limitada únicamente por la información y las funcionalidades soportadas por los mismos, ofreciendo char en todos los casos la posibilidad de proceso de todas las que puedan ofrecer los EQUIPOS y/o PMS. char no se hace responsable de las funcionalidades no soportadas por los EQUIPOS y/o PMS ni del correcto proceso que pueda realizar este sobre las funcionalidades integradas.

No existe límite licenciado en el número de EQUIPOS y PMS posibles de integrar. La única limitación sobre esto estará en los límites tecnológicos y/o físicos que el hardware y/o S.O. sobre el que se basan los módulos software involucrado, puedan soportar.

No están incluidos dentro del alcance de la integración:

• Los interfaces necesarios y/o medios físicos de conexión, de comunicaciones, equipos y/o dispositivos hardware de ningún tipo. También queda excluido del servicio contratado cualquier elemento software de terceros.

3. Conexión con EQUIPOS Y PMS

char realizará las conexiones con los EQUIPOS y PMS involucrados de forma remota, de acuerdo a lo establecido en las condiciones generales del contrato de servicios. El CONTRATANTE facilitará para ello la colaboración, por parte de su personal, que fuera necesaria.

Estas conexiones serán realizadas mediante la instalación local de los drivers y/o módulos software, propiedad de char, que pudieran ser necesarios.

La licencia de uso de estos drivers y/o módulos software será cedida en depósito al CONTRATANTE sin cargos adicionales al servicio contratado y mientras dure el mismo.

El CONTRATANTE deberá facilitar los equipos hardware, sistemas operativos, y en general cualquier licencia, autorización o elementos de terceros que pudieran ser necesarios para realizar los procesos requeridos para la prestación del servicio contratado.

La integración con los EQUIPOS y PMS se realizará, según sea el caso, mediante:

• Los mecanismos y protocolos consensuados entre char y los distintos EQUIPOS y PMS a través de certificación, acuerdo tecnológico o medios utilizados en conexiones realizadas habitualmente entre ellos.
• Emulando los protocolos de otros sistemas soportados por los EQUIPOS y PMS.
• Mediante los protocolos estándar facilitados por char a modo de API de integración.
• Adaptando CHAR sus interfaces de acuerdo a las especificaciones suministradas por los EQUIPOS y PMS. 

En el caso de EQUIPOS y PMS sin interfaces certificados con char, char se compromete a realizar los trabajos propios de integración necesarios sin que esto represente coste adicional al servicio contratado, y en los plazos que char estime razonablemente necesarios. Estos plazos estarán supeditados a la disponibilidad del proveedor del EQUIPO y PMS para sus procesos de desarrollo, pruebas y/o certificaciones.

Los posibles costes que el proveedor del EQUIPO y PMS pueda requerir del CONTRATANTE con el fin de facilitar la integración (trabajos, adaptaciones, licencias, líneas de datos, etc.) serán facilitados y asumidos íntegramente por el CONTRATANTE.

La integración con los EQUIPOS y PMS se adaptará en el transcurso del contrato a los cambios que en los mismos se puedan producir, así como a la integración con nuevos EQUIPOS y/o PMS que puedan sustituir a los existentes en el momento de la activación del servicio. Dicha adaptación se valorará oportunamente en el momento de producirse. 

char coordinará con personal del CONTRATANTE la realización de estos trabajos de conexión y puesta en marcha.

El CONTRATANTE deberá facilitar la colaboración de personal propio, o contratado bajo su responsabilidad, para realizar los trabajos necesarios en los EQUIPOS y/o PMS, comprobaciones, pruebas, y en general cualquier tarea que sea necesario realizar sobre los mismos y que impliquen trabajos remotos o presenciales y/o comprobaciones físicas en el lugar de la instalación.

char no se hace responsable del funcionamiento ni mantenimiento de los equipos hardware ni módulos software de terceros que puedan estar involucrados en estas conexiones, quedando éstos bajo la responsabilidad del CONTRATANTE, aun cuando char colaborará en lo necesario para resolver cualquier incidencia que se pueda presentar.

char impartirá formación remota a personal del CONTRATANTE sobre las características técnicas de las conexiones realizadas, y el uso, si fuera procedente, de los módulos software instalados, así como del protocolo de actuación en caso de incidencias.

El CONTRATANTE facilitará en el momento de la activación del servicio los datos que sean necesarios para procesar los datos suministrados por los EQUIPOS y/o PMS para la configuración que pudiera ser necesaria para la correcta conexión con los EQUIPOS y/o PMS involucrados (habitaciones, características, numeraciones, tarifas, etc).

char notificará al CONTRATANTE, a los contactos y direcciones que se especifiquen, todas las incidencias que sean detectadas en la conexión con los EQUIPOS y/o PMS.

char colaborará en la resolución de las mismas, facilitando el reporte al proveedor involucrado y mantendrá informado al CONTRATANTE de su resolución, aunque sin asumir responsabilidad alguna en los plazos, formas y condiciones para ello ya que queda bajo la competencia y responsabilidad exclusiva del proveedor del EQUIPO y/o PMS involucrado.

Aun cuando estas incidencias llegaran a impedir el fin último del servicio contratado con char, se entiende que estas son ajenas a char, siendo su única obligación la de su detección y reporte y que las reclamaciones sobre ello a las que tenga derecho el CONTRATANTE deben ser realizadas directamente al proveedor del EQUIPO y/o PMS como responsable de sus propios sistemas y procesos.